Все товары, представленные в интернет-магазине Sky-Watcher.ru, защищены гарантией производителя в соответствии с законами РФ. Товары с гарантией производителя либо замене на аналогичный, либо подлежат ремонту в авторизованных сервисных центрах, информация о местонахождении которых содержится в гарантийном талоне и на сайте производителя. 

Документом, подтверждающим наличие гарантии на товар, является гарантийный талон. Гарантийный талон заполняется продавцом при продаже товара (передаче его покупателю).

Условия гарантии на тот или иной товар, а так же адреса сервисных центров, осуществляющих гарантийное и послегарантийное обслуживание указываются в гарантийном талоне.

Срок действия гарантии на товар указан в каталоге/на сайте интернет-магазина Sky-Watcher.ru и гарантийном талоне.

Продукция Sky-Watcher, приобретенная у официального дилера в России, имеет следующие сроки действия гарантийных обязательств:

  • Телескопы и монтировки Sky-Watcher – 3 года (36 тридцать шесть месяцев) с момента продажи
  • Аксессуары Sky-Watcher – 6 месяцев с момента продажи

Гарантийные обязательства распространяются на дефекты и поломки, произошедшие по вине завода-изготовителя. Если дефекты и поломки возникли по вине пользователя (в результате самостоятельного ремонта и/или модификации, ненадлежащей эксплуатации, неправильного хранения и/или транспортировки, вследствие механических повреждений) – гарантийные обязательства аннулируются. Гарантия не распространяется на расходные материалы, такие как: батарейки, лампочки, комплектующие и т.п.

При личном обращении в сервисный центр Sky-Watcher убедитесь, что:

  • Товар чистый и упакован в оригинальную упаковку;
  • В упаковке находятся все комплектующие, которые были при покупке товара;
  • Товар имеет гарантийный талон, в котором указаны: дата продажи, модель и серийный номер изделия, также в гарантийном талоне должны стоять штамп либо печать продавца;
  • Товар имеет чек, подтверждающий его покупку.

При обращении в сервисный центр Sky-Watcher по почтовой связи убедитесь, что:

  • Товар чистый и упакован в оригинальную упаковку;
  • В упаковке находятся все комплектующие, которые были при покупке товара;
  • Товар имеет гарантийный талон, в котором указаны: дата продажи, модель и серийный номер изделия, также в гарантийном талоне должны стоять штамп либо печать продавца;
  • Товар имеет чек, подтверждающий его покупку;
  • Товар имеет подробное текстовое описаний возникшей неисправности, а также описание ситуации, в которой данная неисправность возникла;
  • Не забудьте указать ваши контакты: ФИО, почтовый адрес, а также e-mail и/или номер телефона;
  • Важно! Перед тем как отправить посылку, необходимо позвонить в сервисный центр Sky-Watcher (по телефону, указанному на сайте производителя или в гарантийном талоне), чтобы убедиться, что товар отправляется по верному адресу;
  • Внимание! Отправляя посылку/бандероль, рекомендуем страховать отправление на полную стоимость и обязательно получать номер отправления для отслеживания перемещения посылки/бандероли. Сервисный центр не несет ответственности за возможные повреждения и утрату отправления до момента его получения.

Сервисный центр

Адрес: Москва, Волгоградский пр., д. 32, корп. 8, ТК «Техно-Холл Волгоградский», цокольный этаж, по рабочим дням с 10:00 до 18:00.

Возврат и обмен

Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в течение семи дней с момента покупки (получения) товара в соответствие со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (не нарушена упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не в праве отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

Помните! Телескопы с электроникой и прочий технически сложный товар (домашние планетарии, астрономические камеры, GPS-навигаторы, электронные модули и т.д.), согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, подлежат возврату или обмену только при наличии существенного недостатка. Весь технически сложный товар проходит обязательную проверку качества, по результатам которой Продавцом принимается решение о возврате или замене товара.